Was eine Notruf-Service-Leitstelle (NSL) leisten muss

Was VdS 3138 regelt

Die Richtlinie VdS 3138 beschreibt, was eine NSL erfüllen muss. Dazu gehören unter anderem:

• die bauliche und technische Sicherung der Leitstelle
• doppelt ausgelegte Systeme und eine unterbrechungsfreie Stromversorgung
• mehrere voneinander unabhängige Übertragungswege
• festgelegte Verfahren, nach denen Meldungen eingeordnet, gewichtet und bearbeitet werden
• geschultes Personal und eine durchgehende Besetzung
• die Protokollierung der Vorgänge

In der Praxis heißt das zum Beispiel: Meldungen können uns über Telefonnetz, Mobilfunk oder IP-Netze erreichen, und für Einbruch, Brand, Überfall oder Technik haben wir jeweils eigene Bearbeitungsschritte. Welche Schritte im Einzelfall folgen, regelt zusätzlich Ihr Alarmplan.

VdS prüft als unabhängige Stelle regelmäßig, ob eine Leitstelle diese Anforderungen erfüllt. Die Zertifizierung gilt der Leitstelle selbst, also Technik, Personal und Abläufen der Stelle, an der Ihre Meldungen ankommen. Unsere Notruf-Service-Leitstelle im WIKING Alarm-Service-Center ist nach VdS 3138 zertifiziert.

Für Errichter

Als Facherrichter planen und bauen Sie Gefahrenmeldeanlagen ein. Dafür brauchen Sie eine Leitstelle, auf die Sie die Anlagen Ihrer Kunden aufschalten können. Wir stimmen Übertragungsgerät, Meldeweg und Inbetriebnahme mit Ihnen ab und hinterlegen den Alarmplan Ihres Kunden.

Für Versicherer und Betreiber

Für bestimmte Risiken verlangen Versicherer in ihren Bedingungen die Aufschaltung auf eine anerkannte Leitstelle. Als Betreiber nutzen Sie die Zertifizierung deshalb oft als Nachweis gegenüber Ihrer Versicherung oder einem Auftraggeber. Das Zertifikat finden Sie auf unserer Seite Qualitätsstandards.

Auch Betreiber von Aufzügen und Arbeitgeber mit Alleinarbeitsplätzen nutzen unsere NSL, weil ihre Notrufe dort zu jeder Tageszeit eine besetzte Stelle erreichen. Wichtig ist für Sie als Betreiber, dass Alarmplan und Kontaktdaten aktuell bleiben. Ihre Änderungen nehmen wir auf und dokumentieren sie.

Leitstelle und Intervention

Bestätigt sich ein Alarm, gibt unsere NSL den Einsatzauftrag an die Interventionskräfte. In unseren Einsatzgebieten fährt unser WIKING Interventions-Team. Es ist nach VdS 2172 als Interventionsstelle anerkannt. Leitstelle und Interventions-Team sind Unternehmen der WIKING Sicherheit und Service. So bleiben die Wege zwischen Leitstelle und Einsatzkräften kurz.

Mehr zur Leitstelle lesen Sie beim WIKING Alarm-Service-Center.

Zertifizierung

• VdS 3138 (Notruf- und Serviceleitstelle): asc Alarm-Service-Center GmbH
• DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement): asc Alarm-Service-Center GmbH

Alle Zertifikate

Wo wir das anbieten

In Berlin, Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern, mit eigenen Kräften aus unseren Niederlassungen:

• Berlin
• Fredersdorf-Vogelsdorf
• Beeskow
• Schwerin
• Güstrow

Begriffe zum Thema

Kurz erklärt in unserem Sicherheitsglossar:

• Notruf- und Service-Leitstelle (NSL)
• VdS 3138 (Notruf- und Service-Leitstellen)
• VdS 2172 (Interventionsstellen)
• VdS (VdS Schadenverhütung)