Rezeptionsdienst für Hotels und Wohnanlagen, auch nachts
Eine Rezeption ist oft länger besetzt als ein Empfang im Büro, im Hotel sogar bis in die Nacht. Wir übernehmen sie ganz oder zu den Zeiten, die Ihr eigenes Team nicht abdeckt.
Wo wir Rezeptionen besetzen
Unsere Rezeptionskräfte arbeiten in Häusern, in denen Menschen ankommen, wohnen oder eine Weile bleiben: in Hotels und Pensionen, in Wohnanlagen und in Kliniken. Sie sind Ansprechpartner für Gäste, Bewohner und Besucher und halten die Verbindung zu Ihrem eigenen Personal.
Anders als am Empfang eines Bürohauses endet der Dienst hier oft nicht am Nachmittag. Gäste kommen abends an, Bewohner brauchen am Wochenende einen Schlüssel, Angehörige fragen nach dem Weg. Deshalb planen wir Rezeptionsdienste in Schichten, die sich an den Zeiten Ihres Hauses orientieren.
Aufgaben an der Rezeption
Was an Ihrer Rezeption anfällt, stimmen wir mit Ihnen ab. Dazu gehören zum Beispiel:
- Gäste und Besucher empfangen, anmelden und betreuen
- Schlüssel und Zugangskarten ausgeben, zurücknehmen und die Ausgabe dokumentieren
- Telefonate annehmen und nach Ihren Vorgaben weiterleiten
- Post und Pakete annehmen und bei der Korrespondenz unterstützen
- Auskünfte zum Haus, zu Veranstaltungen und zum Weg geben
- Büro- und Verwaltungsarbeiten nach Ihren Anforderungen
Nachtdienst an der Rezeption
Nachts ist das Haus ruhig, aber nicht leer. Gäste reisen spät an, rufen an oder brauchen Hilfe. Im Nachtdienst besetzen wir Ihre Rezeption, nehmen späte Ankünfte entgegen, beantworten Anrufe und geben Schlüssel und Karten aus. In dieser Zeit sind wir erste Ansprechperson im Haus. Einen Tagesabschluss übernehmen wir nicht.
Die Rezeptionskraft bleibt an der Rezeption und geht keine Kontrollrunden. Wie Pausen und kurze Abwesenheiten geregelt werden, legen wir mit Ihnen fest.
Rezeption und Hotelstreife kombinieren
Soll nachts zusätzlich jemand durch Flure, Technikräume und Außenanlagen gehen, verbinden Sie den Nachtdienst mit unseren Hotelstreifen. Die Rezeptionskraft bleibt dann für Gäste und Anrufe da, die Hotelstreife ist im Haus und auf dem Gelände unterwegs. Zeiten, Abläufe und Ansprechpartner stimmen wir für beide Dienste gemeinsam mit Ihnen ab. Über diesen Link sind in unserer Anfrage beide Dienste schon ausgewählt: Rezeption und Hotelstreife anfragen.
Feste Besetzung oder Entlastung
Sie können die Rezeption dauerhaft an uns übergeben, uns nur für einzelne Schichten einsetzen oder Ihr Team vertreten lassen, bei Urlaub nach Absprache, bei Krankheit nach Verfügbarkeit. Unser Personal ist geschult, tritt diskret auf und arbeitet nach den Abläufen Ihres Hauses. Englischkenntnisse stimmen wir im Angebot mit Ihnen ab.
Vor dem ersten Dienst lernen unsere Kräfte Ihr Haus, Ihre Ansprechpartner und Ihre Regeln für Gäste, Bewohner und Besucher kennen. Was in der Nacht geschehen soll, wenn niemand aus Ihrem Team erreichbar ist, halten wir gemeinsam mit Ihnen fest. Für ein Angebot nennen Sie uns die Zeiten, die wir abdecken sollen, und die Aufgaben an Ihrer Rezeption, am einfachsten über unsere Anfrage.
Welcher Dienst passt?
- Beim Empfangsdienst besetzen wir den Empfang in Unternehmen und Verwaltungen und kümmern uns um Besucher, Telefon, Post und Besprechungsräume.
- Beim Rezeptionsdienst besetzen wir Rezeptionen in Hotels, Pensionen, Wohnanlagen und Kliniken, auch abends und nachts.
- Beim Besucherservice geben wir Orientierung, wo viel Publikumsverkehr herrscht, etwa in Behörden, Messen und großen Gebäuden, und kümmern uns um Anmeldung, Ausweise und Fundsachen.
- Beim Pförtnerdienst ist die Pforte ein Sicherheitsposten: Wir kontrollieren Zutritt, Zufahrt und Lieferverkehr, verwalten Schlüssel und bearbeiten Alarmmeldungen.
Zertifizierung
- DIN 77200 (Stationärer Alarm-, Empfangs- und Kontrolldienst): WIKING Sicherheit und Service GmbH, Berlin
- DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement): WIKING Sicherheit und Service GmbH
Wo wir das anbieten
In Berlin, Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern, mit eigenen Kräften aus unseren Niederlassungen:
Begriffe zum Thema
Kurz erklärt in unserem Sicherheitsglossar:
Fragen zu Rezeptionsdiensten
Ihre Frage ist nicht dabei? Der hilft weiter, oder Sie rufen uns an.
Können wir nur die Nachtschicht an Sie abgeben?
Ja. Sie können uns für einzelne Schichten einsetzen, zum Beispiel nur für die Nacht oder das Wochenende. Nachts besetzen wir die Rezeption, nehmen Ankünfte und Anrufe an und geben Schlüssel und Karten aus. Einen Tagesabschluss übernehmen wir nicht.
Macht die Rezeptionskraft nachts auch Kontrollgänge?
Nein, sie bleibt an der Rezeption und ist dort erreichbar. Für Kontrollgänge durch Gebäude und Außenanlagen bieten wir Hotelstreifen an. Beides lässt sich kombinieren.
Arbeitet Ihr Personal mit unseren Systemen und Abläufen?
Ja. Vor dem ersten Dienst weisen wir unsere Kräfte in Ihre Abläufe und, soweit Sie uns Zugang geben, in Ihr Buchungs- und Schließsystem ein.
Weitere Leistungen
Hotelstreifen
Unsere Sicherheitskräfte gehen nachts durch Ihr Hotel und die Außenanlagen, achten auf Zugänge, Technik und Fluchtwege und sprechen Gäste an, die die Nachtruhe stören.
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Empfangsdienste
Wir besetzen den Empfang in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Verwaltung: Besucher, Telefon, Post und Besprechungsräume.
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Besucherservice
Besucherlenkung in Behörden, Messen, Kultureinrichtungen und großen Gebäuden: anmelden, Wege weisen, Ausweise und Fundsachen.
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